オークションのトラブル

オークションをしていると、トラブルもあります。
落札者が連絡をくれない、クレームがきた！などなど・・・。
実際にあったトラブルとその対処法について書いてみます。

落札者が連絡をくれない！

残念ながら・・・
4,999円までの入札が無料になり、マナーのよくない落札者様が増えました（泣）

取引ナビでの連絡になったことも関係しているかもしれません。

連絡をくれない落札者様の多いこと・・・。
そんなときは、こうしています↓

�@繰上げ落札できる落札者様がいるとき
特に、次点落札との価格があまり変わらないとき。
最初の落札者様には、「○月○日（大体オークション終了から1週間後ぐらい）までお待ちしますが、それ以降連絡がなければキャンセルさせていただきます。またキャンセルされる場合もご連絡くだしあ。どちらの場合も悪い評価が自動的につきます」の連絡をして、
まあ大体連絡はないので、そのまま次点繰上げ。

繰上げ落札に応じてもらえなかったら再出品。

�A繰上げ落札がいない（入札がその人のみ）の場合
「お待ちしていますー、よろしくお願いしますー」の連絡を、2〜3日おきぐらいに送ります（笑）
�@の場合はやや厳しいトーンで連絡しますが（もうマナーのいい（だろう）次点落札者に早く譲りたい）、�Aの場合はあくまで「待ってます＾＾」のトーンで（笑）。連絡が遅くなってもいいので、その人に買ってもらいたいからです（笑）

どちらの場合も、本気で怒るのも面倒なので、軽く対応しています。また再出品すればいいわけですし・・・。
でも、出品にも落札にもお金がかかっているのだから、本当にやめてほしいのが本音ですが。せめて落札手数料払ってほしいです。。

落札者様からの評価がない！

私は、「商品が届いたら評価でご連絡してくださいね」という取引方法を採っているので、時々評価くださらない方がいらっしゃいます。

�@商品に自信ありの場合（笑）
取引もスムーズ、商品も価格に見合ったものだった場合。
落札者様が単純に忘れているだけと判断し、こちらから評価を入れます。
もちろん「非常に良い」です。（問題なかった場合は「非常に良い」をつけるのがヤフオクの常識になっています〜）
大体、「忘れていてごめんなさい〜」と連絡いただけます。
それでも連絡がなかった場合、放置です＾＾；

�A商品にあまり自信がない、取引でトラブった場合
商品価格が自分でも「高すぎでしょ・・・」と思ったときや、取引で長い間連絡がない人と、やっと連絡が取れて、相手は事務連絡のみでとりあえず取引が終了した、などの場合。
こちらから連絡しません。
相手は商品や取引（うーんこの場合逆ギレですが）に不満で、でも悪い評価をつけたくなくてつけていないのかな・・・と思うともういいかなーと思ってしまいます＾＾；
私も評価が少ない時期は深追いしていましたが、150を超えた頃から、あまり評価を気にしなくなりました。
良い評価が増えることより、悪い評価がつかないことの方が重要なので。

商品にトラブル？クレーム？

長く続けていると、1度や2度あります。
一応ノークレームノーリターンで、と注意がきはしてありますが、クレームに関しては、とにかく平謝りです（笑）
中にはクレームをつけることで満足し、評価は「非常に良い」をつけてくださる方もいます・・・（不思議）
返品までいたった場合、理由が正当な場合は応じます。（ノーリターンと書いてますが一応・・・）